關于新零售中臺的建設，我們已經(jīng)連載十期了。今天筆者來整體回顧一下新零售中臺的建設實戰(zhàn)：電商變革的實踐。
“新電商”來了 “人、貨、場”價值鏈重構
電商變革正在深刻參與中國經(jīng)濟多元變革，近期首屆中國新電商大會發(fā)布《新電商研究報告》并首次定義：新電商是隨著新一代信息技術發(fā)展，以用戶為中心，對傳統(tǒng)電商“人、貨、場”進行鏈路重構，產(chǎn)生的電商新形態(tài)新模式。
其實很多企業(yè)早已深耕電商領域，通過重構“人、貨、場”全價值鏈路，馳騁電商沙場。筆者以實戰(zhàn)為例：某大型制造企業(yè)內部行銷體系渠道豐富，現(xiàn)階段渠道細分數(shù)十個大類、上百個小類、百萬級全國終端售點，包括傳統(tǒng)渠道、KA渠道、電商渠道等多樣化渠道類型。
經(jīng)過多年的發(fā)展，集團不同領域業(yè)務均建立起了自己的電商業(yè)務。隨著電商規(guī)模的逐步成長，原有業(yè)務模式與系統(tǒng)處理能力的瓶頸逐漸暴露。那如何進行電商業(yè)務變革，提升業(yè)務效率呢？通過對該大型制造品牌商的調研，了解到該品牌商的電商部門業(yè)務開展情況如下：
C端觸點：天貓、京東、蘇寧等各大主流電商平臺。
商品種類：品牌數(shù)量10+，品類數(shù)十個，SKU數(shù)量龐大。
業(yè)務操作：庫存、營銷活動、訂單管理與終端品發(fā)貨、應收對賬、費用管理等。
電商IT之痛，新零售中臺如何保駕護航？
與此同時，電商部門IT系統(tǒng)能力尚未形成統(tǒng)一的體系。內部管理系統(tǒng)包括：SaaS訂單管理系統(tǒng)、內部銷售管理系統(tǒng)、SAP等。企業(yè)內部不同業(yè)務部門，使用不同的內部管理系統(tǒng)，各個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)未進行拉通，業(yè)務痛點如下：
商品主數(shù)據(jù)：無統(tǒng)一主數(shù)據(jù)管理流程，不同業(yè)務領域各自管理。
庫存管理：自有倉庫、平臺倉庫、第三方托管倉等不同倉儲體系庫存無法共享，線上線下庫存數(shù)據(jù)不清晰，無法實時監(jiān)管。
訂單管理：不同品牌、平臺、店鋪訂單無法統(tǒng)一管理，存在大量郵件溝通、手工錄單操作，大促期間效率、準確性難保障。
售后管理：售后管理依賴平臺能力，不同店鋪需要分開處理售后，補償贈品、退款等需手工操作，沒有系統(tǒng)支持。
財務管理：應收對賬、庫存對賬需要導出文件手工對比，效率亟需提升。
數(shù)據(jù)看板：銷售訂單、售后情況、發(fā)貨效率、用戶評價、收貨效率等手工進行匯總和分析，缺少系統(tǒng)支持。
美云智數(shù)通過對品牌商業(yè)務的實際調研，全面梳理當前行銷業(yè)務體系及數(shù)字化現(xiàn)狀。
? 梳理電商業(yè)務模型與流程
在業(yè)務框架的基礎上，通過對具體平臺入口、商品管理、訂單交易、售后流程、供應鏈管控、財務管理等電商全鏈路場景的了解，建立整體電商業(yè)務模型，并基于此形成多個端到端全流程拉通的新零售業(yè)務處理流程方案。
銷售訂單：OTC（訂單到付款）
采購管理：P2P（采購到付款）
售后管理：ITR（問題到解決）
業(yè)務動作自動關聯(lián)財務管理，在系統(tǒng)中實現(xiàn)業(yè)務財務一體化
? 成熟的業(yè)務流程設計
美云智數(shù)針對電商各個核心業(yè)務流程，結合美的經(jīng)驗及品牌商實際業(yè)務規(guī)范，兼顧未來拓展性，整理提供出不同場景下的詳細業(yè)務流程設計方案，并在具體的業(yè)務流程設計方案中，針對每個子場景提供詳盡的業(yè)務與IT方案。
? 統(tǒng)一IT系統(tǒng)架構
電商業(yè)務日新月異，系統(tǒng)建設之初就必須考慮將來拓展。通過共享業(yè)務中臺，企業(yè)內部可以根據(jù)自身需要，快速自主發(fā)育出新的前端觸點，如品牌商城、分銷商城、新零售門店等。
借助美云智數(shù)新零售中臺建設經(jīng)驗，該品牌商電商從前期的數(shù)據(jù)割裂、分頭管理、系統(tǒng)各自獨立的狀態(tài)，轉變?yōu)樵诮y(tǒng)一的電商系統(tǒng)中進行相關業(yè)務的標準化處理，同時基于系統(tǒng)中臺的能力，內部開始了新一輪的自我孵化與提升。
從消費端來看，我國消費電子商務發(fā)展勢頭迅猛，持續(xù)引領全球網(wǎng)絡零售市場。自2013年以來，我國電商零售額連續(xù)8年全球第一，電商直播用戶占網(wǎng)絡直播用戶6成……新電商已是勢不可擋，新零售中臺如何為企業(yè)馳騁沙場護駕？
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