4月26日，成都鏈家舉辦品質(zhì)升級發(fā)布會，宣布成都鏈家“安心服務(wù)承諾”自運行7年以來，已為成都購房者賠墊付的累計金額超過2.6億元；并發(fā)布了規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，以進一步提升成都房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為成都消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
同時，成都鏈家還宣布推出新房社區(qū)售樓部，購房者可在鏈家社區(qū)門店一站式了解所有在售新房房源，并有專業(yè)的新房經(jīng)紀(jì)人提供免費咨詢與需求匹配，為消費者提供更便捷的消費體驗。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范與發(fā)展，離不開消費者的監(jiān)督和支持，今天，四川省保護消費者權(quán)益委員會副秘書長肖勇先生也來到現(xiàn)場，對成都鏈家的綠金服務(wù)承諾做出了指導(dǎo)：“首先，我要為鏈家的社會責(zé)任感點贊！從早些年鏈家率先提出透明交易也好、研發(fā)樓盤詞典也好，鏈家在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范上，一次次的站在了行業(yè)的前面。這次綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推出，無疑是又一次站到了行業(yè)的前列。在消費者權(quán)益保護上，企業(yè)是第一責(zé)任人，鏈家在服務(wù)品質(zhì)上的不斷迭代，這是一個良好企業(yè)在前行道路上不忘初心、不斷追求，實現(xiàn)本真價值目標(biāo)的過程，也是其品牌自信的體現(xiàn)。鏈家未來的價值是更極致地定義服務(wù)品質(zhì)，以及提升經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)尊嚴(yán)。我衷心地希望鏈家能在自身發(fā)展越來越好的同時引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，做到社區(qū)好鄰居，做到國民鏈家，相信鏈家為消費者創(chuàng)造的一切，消費者一定會加倍地回饋企業(yè)。”
真承諾真賠付，安心服務(wù)承諾賠墊付超2.6億
作為一家已經(jīng)有20年歷史的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，鏈家始終將安全可信賴的服務(wù)作為品牌競爭力的核心。2012年，鏈家針對房產(chǎn)交易中的主要痛點首次推出了四大安心服務(wù)承諾，并在其后多年持續(xù)豐富，為消費者保駕護航。截至2021年3月，全國鏈家安心服務(wù)承諾已累計賠墊付超14萬筆，支付安心保障金已達(dá)26.24億元。
在成都，已有眾多購房者從鏈家安心服務(wù)承諾的保障中受益。成都鏈家自推出運行“安心服務(wù)承諾”7年以來，針對交易各環(huán)節(jié)及消費者痛點，持續(xù)迭代條款內(nèi)容，升級安心服務(wù)舉措，目前成都鏈家的安心服務(wù)承諾條款已全面升級至十八項，覆蓋二手房、租房和新房三大板塊，全方位保障消費者的交易安全。數(shù)據(jù)顯示，截止目前，成都鏈家“安心服務(wù)承諾”已為成都購房者賠墊付的累計金額超過2.6億元。
“真承諾真賠付，我們不僅是口頭承諾，更是實實在在的賠付出去。” 成都鏈家總經(jīng)理張虹表示，“成都鏈家希望能夠切實為消費者的交易安全保駕護航，為消費者構(gòu)建更加安全可信賴的房產(chǎn)交易環(huán)境。”
“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”定義成都房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)
長期以來，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因而存在服務(wù)水平良莠不齊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、乃至部分經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)不規(guī)范、服務(wù)不專業(yè)等問題，影響了消費者的交易服務(wù)體驗，也制約了成都房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)整體服務(wù)水平的提升與行業(yè)的良性發(fā)展。
針對這些問題，成都鏈家發(fā)布規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，以進一步提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是基于鏈家多年的行業(yè)經(jīng)驗和客戶洞察，并結(jié)合內(nèi)部的管理要求提煉而出的15條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋多個服務(wù)觸點，既包括客戶溝通和儀容儀表相關(guān)的職業(yè)形象，也囊括了線上響應(yīng)、客戶帶看、業(yè)主維護、服務(wù)承諾、簽后服務(wù)、斡旋談判、客訴處理等比較核心的服務(wù)觸點，并要求經(jīng)紀(jì)人保持中性的市場觀以及為社區(qū)居民提供力所能及的服務(wù)。
目前，“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”已在成都鏈家內(nèi)部完成全體經(jīng)紀(jì)人的學(xué)習(xí)與研討，正式面向成都消費者推出。系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范不僅能為消費者帶來“好服務(wù)”，還能為經(jīng)紀(jì)人開展客戶服務(wù)提供方向性指引，并以榜樣的力量引領(lǐng)行業(yè)向前發(fā)展，重塑房產(chǎn)消費體驗。成都鏈家總經(jīng)理張虹表示，希望通過綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地，縮小經(jīng)紀(jì)人服務(wù)水平差距，減少交易及服務(wù)問題的發(fā)生，進而提高成都消費者的購房體驗。
為給消費者提供更便捷的消費服務(wù)體驗，在本次品質(zhì)升級發(fā)布會上，成都鏈家還發(fā)布了創(chuàng)新的新房社區(qū)售樓部，成都鏈家將投入超過2000萬元打造此項目。以往，消費者在選購新房時，需要線下案場帶看踩盤，耗費較多的時間和精力。未來通過鏈家的新房售樓部，消費者可一站式了解目前在售的所有新房房源，并由鏈家專業(yè)的新房經(jīng)紀(jì)人提供免費咨詢，用更短的時間找到匹配需求的房源。
“國民鏈家，品質(zhì)為先。在居住消費升級背景下，人們對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)水平要求越來越高，”成都鏈家總經(jīng)理張虹表示，“成都鏈家一直以消費者需求為目標(biāo)，推出提升服務(wù)體驗和交易安全的保障措施，未來我們還將不斷迭代服務(wù)品質(zhì)，提供真正令成都消費者滿意的房產(chǎn)交易服務(wù)，進而推動成都市房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展。”
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