東湖評論:別讓復雜套路毀了消費者的信任
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從2009年至2025年,雙十一活動年年如期上線,但其誠意卻悄然“掉線”。這個初衷為惠及消費者的購物節,如今深陷“規則復雜難懂、價格波動不定”的困境。先提價后降價的“過山車”式定價策略、層出不窮如奧數難題般的優惠券組合、形同虛設的保價承諾,令消費者在比價和算券過程中倍感焦慮,也讓這場全民消費節逐漸失去了原有的意義。
價格亂象的核心,在于“明降暗升”的套路翻新。例如,消費者趙莫看中的龜甲膠在活動優惠后反而漲價近100元;張蓓為雙十一優惠退款的高跟鞋,活動價比日常價高出40元。此外,“千人千價”現象普遍,同款商品新老賬號價差懸殊,同一賬號不同時段下單價格波動,使購物變成“看運氣”的博弈。這些亂象背后,實則是部分商家利用平臺規則漏洞,巧妙地將“原價”異化為類似商場吊牌價的虛高標桿。他們通過一系列復雜的優惠手段,營造虛假讓利假象,本質仍是“換湯不換藥”的價格游戲。
優惠券的“花樣套路”進一步加劇了消費焦慮。官方立減優惠、品類券、跨店滿減等多重優惠疊加,迫使消費者反復計算滿減規則、優惠券疊加使用規則,緊盯著“價格盤”。消費者石遙為用盡9折券加購20余件商品,卻發現湊單后單品到手價反而更高,只能反復退單重拍。平臺用復雜規則迫使消費者在平臺上停留更多時間去研究相應策略,看似讓利,實則是通過時間“綁架”,強化用戶平臺依賴度。這種以消耗消費者精力為代價的營銷模式,早已偏離了促銷的初衷。
保價服務的“縮水”則讓消費者的售后維權舉步維艱。部分商品保價期僅一周,活動還未結束,保價已經過期;多數商家將平臺補貼排除在保價范圍外,而消費者未關注商品標價,只看到最終到手價,導致明明看到有更低成交價,卻無法享受差價退還。消費者郭程購買的電視機一夜漲價500元,維權時僅得到“限時優惠已結束”的回應,讓“保價”淪為空談。
在這場價格混戰中,中小商家也淪為受害者。在平臺的“賽馬機制”作用下,頭部商家憑借雄厚的預算優勢,搶占大量流量。中小商家則陷入兩難境地:要么支付高昂的推廣費用卻收效甚微,要么被迫參與低價競爭,導致虧損。此外,中小商家還要應對大促前后的生意斷層、承受大量下單帶來的備貨壓力和高退單率。這種突擊式的低價促銷,不僅傷害中小商家,對整個市場也不健康,長此以往,終將導致市場活力衰退。
根治雙十一價格亂象,平臺必須主動承擔主體責任和義務。進一步完善和規范價格監管制度,規范商品在正常范圍內標價;落實價格溯源機制,公開商品歷史價格走勢;簡化優惠券、滿減計算邏輯,讓消費者能夠一目了然;完善保價規則,將平臺補貼納入保價范圍,真正保障消費者權益。同時,監管部門需強化執法力度,對價格欺詐行為重拳出擊,劃定清晰的市場紅線。
雙十一的初衷是為了讓利消費者、激發市場活力,而非通過復雜套路消耗消費者的信任。當消費者不再為計算優惠券和比價而感到焦慮,當商家無需在價格游戲中相互內耗,這場購物節才能真正回歸其本質。唯有通過透明定價、簡化規則、誠信經營,才能推動雙十一走得更遠,助力消費市場實現可持續發展。
稿源:荊楚網(湖北日報網)
作者:張青華(宜昌五峰)
責編:丁楚風
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