11月7日清晨，霧氣尚未完全散去，中國鐵路昆明局集團有限公司管內紅果站迎來一支熱鬧的隊伍，由475名孩子與家長組成的研學團準備乘坐7454次“慢火車”，29分鐘后抵達魯番站，開啟妥樂銀杏研學之旅。

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此前，得知研學團隊出行計劃確定后，紅果站便主動對接研學活動負責人，提供“一對一”服務。得知團隊規模達475人、常規運力難以滿足需求后，紅果站所屬的曲靖車務段第一時間向昆明局集團公司申請增加兩節硬座車廂，同時安排客運人員協助研學團隊負責人辦理團體票。

“從提出出行方案到購買團體票，車站全程跟進，連候車、檢票的細節都和我們提前溝通，特別省心。”活動負責人余洪艷老師對車站的服務十分肯定。

研學團隊乘車當天，考慮到兒童較多的實際，車站進一步細化服務舉措，開辟“綠色通道”和候車專區，提前30分鐘檢票，減少隊伍等待時間；在候車室、站臺等關鍵處所，增派6名工作人員，分區域引導研學團隊有序乘車。

“這么多孩子一起出門，本來還擔心秩序混亂，沒想到車站服務這么周到，太放心了。”家長薛先生為紅果站工作人員點贊。

8時35分，伴隨著清脆的汽笛聲，7454次“慢火車”緩緩駛出紅果站。車廂內氣氛熱烈，列車乘務員與老師共同組織有獎問答，圍繞妥樂銀杏小知識、鐵路常識提問，孩子們踴躍舉手答題，車廂里充滿了歡聲笑語。

紅果站副站長鐘雨坤表示，后續車站將持續關注團體出行需求，進一步優化定制化服務方案，讓旅客每一次鐵路出行都安全順暢。

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文圖 | 朱黎明 董麗

編輯 | 趙熠

審核 | 郭薇娜