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12月1日，一位IP地址為廣東的網(wǎng)友發(fā)布了一則購買音響的開箱視頻，打開包裹發(fā)現(xiàn)不是音響，卻是一塊鐵，此視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。該網(wǎng)友在回復(fù)網(wǎng)友評(píng)論時(shí)表示，音響系從某購物平臺(tái)上購買，并貼出了與商家的溝通截圖。

音響變鐵塊視頻截圖

記者聯(lián)系當(dāng)事商家，對(duì)方表示，已經(jīng)和消費(fèi)者處理好，后續(xù)會(huì)統(tǒng)一作出相應(yīng)解釋。購物平臺(tái)工作人員表示，此事在跟進(jìn)處理。1日晚，當(dāng)事網(wǎng)友發(fā)布事件處理后續(xù)稱，已與商家協(xié)商，“我寄回商品，商家退款。另外商家提出送一副耳機(jī)，我要要求折現(xiàn)了。”從該網(wǎng)友發(fā)布的視頻可以看到，音響價(jià)值1000余元。

2日上午，極目新聞?dòng)浾咴俅温?lián)系當(dāng)事商家，商家表示，已第一時(shí)間報(bào)警。經(jīng)核查，該事件系前一位退貨客戶惡意掉包導(dǎo)致：店鋪發(fā)出涉案商品時(shí)，快遞通過智慧安檢的X光掃描系統(tǒng)，已記錄包裹內(nèi)為對(duì)應(yīng)正品的掃描影像；而收到退貨包裹時(shí)，快遞公司的二次掃描影像顯示，包裹內(nèi)物品為非商品的異物，與發(fā)貨時(shí)掃描結(jié)果存在明顯差異。

“我們?cè)谕素浐蓑?yàn)環(huán)節(jié)存在疏漏，沒能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常包裹，導(dǎo)致本該收到正品的買家遇到了糟糕的體驗(yàn)，也讓大家對(duì)我們店鋪的信任產(chǎn)生了疑慮，這是我們的責(zé)任，我們非常愧疚。”商家表示，“目前我們已將該掃描記錄提交警方，可以證實(shí)系前客戶退回的貨物被掉包，與本店發(fā)貨環(huán)節(jié)無關(guān)。我們已為受影響客戶完成退款與補(bǔ)償。”

為何前一環(huán)節(jié)有異常的商品又發(fā)給下一位消費(fèi)者？當(dāng)事商家未進(jìn)行回應(yīng)。

極目新聞?dòng)浾?丁偉