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11月9日，武漢鐵路局發(fā)布《關(guān)于“高鐵票買到19排但車廂只有17排”的情況說明》，內(nèi)容如下：

針對網(wǎng)傳“高鐵座位不翼而飛，買到19排但只有17排”視頻，我段組織開展了核查。具體情況為：

11月7日，由我段值乘、上海虹橋開往漢口站的D3046次列車車型臨時發(fā)生變更（由CRH2B變更為CRH380AL），導(dǎo)致購買該列車4車廂19排B座的這名旅客無法對號入座，鐵路部門及時通過12306系統(tǒng)向該旅客發(fā)送了短信，詳細(xì)告知其因車型臨時調(diào)整、座位號發(fā)生了變更，由4車19排B座調(diào)整至4車17排B座。

由于該旅客對上述短信內(nèi)容掌握不全，上車后尋找19排B座未果，列車員見狀后，向其解釋了車型臨時發(fā)生變更、其座位進(jìn)行調(diào)整等情況，引導(dǎo)其在17排B座就坐。

由此給該旅客出行帶來的不便，我段深表歉意，同時，感謝廣大旅客對鐵路客運(yùn)服務(wù)的關(guān)注與監(jiān)督，我們將持續(xù)提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供順暢、舒心的出行體驗(yàn)。