10月20日，有網(wǎng)友爆料，在抖音“左江旗艦店”購買的生產(chǎn)日期為今年7月的水牛奶出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題。該網(wǎng)友稱，牛奶已明顯結(jié)塊并散發(fā)酸味，孩子在不知情的情況下飲用了部分變質(zhì)產(chǎn)品。值得注意的是，問題發(fā)生時(shí)，該產(chǎn)品仍在保質(zhì)期內(nèi)。

發(fā)現(xiàn)問題后，該網(wǎng)友立即聯(lián)系商家尋求解決方案，但商家僅同意賠償5元，并要求消費(fèi)者寄回剩余變質(zhì)牛奶進(jìn)行檢測。對(duì)于其孩子飲用變質(zhì)牛奶可能帶來的健康風(fēng)險(xiǎn)，商家并未積極回應(yīng)。

長江云新聞?dòng)浾哌M(jìn)一步檢索多個(gè)社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，近兩個(gè)月內(nèi)，已有多地網(wǎng)友反映“左江水牛純牛奶”品類存在類似質(zhì)量問題，且生產(chǎn)日期多為近期，并非久置產(chǎn)品。值得注意的是，有消費(fèi)者投訴稱，即便經(jīng)過客服協(xié)調(diào)換貨，收到的產(chǎn)品仍出現(xiàn)發(fā)酸、結(jié)塊等變質(zhì)現(xiàn)象。

(相關(guān)資料圖)

產(chǎn)品變質(zhì)原因成謎

官方客服稱“公司銷售量越來越大，這類問題不能完全避免”

針對(duì)近期消費(fèi)者集中反映的產(chǎn)品出現(xiàn)變質(zhì)問題，長江云新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份，根據(jù)包裝盒上的服務(wù)熱線，聯(lián)系了左江水牛純牛奶官方客服。

客服人員首先給出了解決方案：如果消費(fèi)者收到了有問題的產(chǎn)品，可以通過購買時(shí)的平臺(tái)渠道聯(lián)系售后服務(wù)，公司“會(huì)有專人跟進(jìn)處理”。

那么，產(chǎn)品好端端的為什么會(huì)變質(zhì)呢？客服人員給出了兩層解釋：

包裝本身的問題：客服承認(rèn)，之前有一批貨，公司使用的包裝材料沒有壓緊實(shí)，導(dǎo)致外部空氣進(jìn)入包裝內(nèi)部，從而引發(fā)變質(zhì)。對(duì)于這批有問題的產(chǎn)品，公司已經(jīng)主動(dòng)召回了一部分。

運(yùn)輸環(huán)節(jié)的問題：客服也推測，另一個(gè)可能的原因是“運(yùn)輸途中的碰撞導(dǎo)致包裝破損”。

不過，當(dāng)被問及為何同一個(gè)變質(zhì)問題會(huì)在多個(gè)不同批次的產(chǎn)品中反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，客服并未給出明確說明。她只是補(bǔ)充道，隨著公司“銷售量越來越大，這類問題是不能完全都避免掉的”。

水牛奶品類增長迅速，品控更需跟上

近年來，水牛奶以其濃郁口感和宣稱的更高營養(yǎng)價(jià)值，受到越來越多消費(fèi)者青睞，市場規(guī)模迅速擴(kuò)大。在此背景下，“左江”作為相關(guān)品牌之一，通過線上電商、直播帶貨等渠道獲得了可觀銷量。

上海邦信陽（武漢）律師事務(wù)所管理合伙人羅勝律師建議，廣大消費(fèi)者在購買乳制品時(shí)，請(qǐng)務(wù)必注意查看產(chǎn)品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。收到商品后，應(yīng)首先檢查包裝是否完好無損。飲用前如發(fā)現(xiàn)口感、氣味、性狀異常（如結(jié)塊、分層、有酸臭味），請(qǐng)立即停止飲用，并保留好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)通過購買平臺(tái)聯(lián)系商家處理，或向市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。